平安人寿内蒙古分公司坚守“金融为民”本色 全面启动3·15”教育宣传周工作
3月15日国际消费者权益日来临之际,平安人寿内蒙古分公司以消费者权益保护教育宣传周活动为基点,扎实推进金融消费者权益保护工作,加大消费者权益保护教育宣传力度,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心。
平安人寿内蒙古分公司充分结合内蒙古地域特色并围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题制定教育宣传活动方案,将在3月13日-19日期间,积极参与金融行业集中教育宣传活动,开展高频次、有针对性、有创新的宣传活动,充分利用自有媒体和外媒渠道广泛宣传、扩大影响,重点关注“一老一少一新”等容易被金融诈骗的群体,开展金融服务宣传和公益性金融消费教育,坚持将普及金融知识纳入业务全流程之中。
同时,还将加快适老化和线上无障碍建设,提供更简单、更通俗、更安全的便利化服务;持续推进“AI报案”“闪赔”,及时快速响应重大突发事件,为客户提供暖心理赔服务;扩大推广AI视频回访,提升电子化回访使用率;打磨保全服务细节,前置校验智能化,业务办理场景化,操作步骤精简化;续期服务围绕“服务+续收”“精准续收”持续升级;丰富服务权益体系,推进智能化标准化建设。聚焦服务适老化,杜绝强制老年客户“线上化”办理业务,必要时提供上门服务;对柜员开展服务业务技能、礼仪培训,当老年人、残疾人等客户临柜时,柜面须提供差异化服务、优先服务,全程陪同服务。
平安人寿内蒙古分公司坚守“金融为民”本色,踏实3·15”教育宣传周工作的每一步,在积极开展消费者教育宣传工作的同时,将全面行动,提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定,助力营造公平金融环境。
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